Personne-ressource DarkMatter Market Appui
Pour maintenir l'intégrité opérationnelle, nous offrons des pipelines de messagerie chiffrés pour toutes les requêtes des utilisateurs. Que vous traitiez de litiges transactionnels, d'applications de fournisseurs ou avez besoin d'une assistance générale, notre service d'assistance technique est disponible pour garantir une résolution sécurisée. Veuillez lire nos directives ci-dessous et utiliser les clés PGP fournies pour chiffrer les communications sensibles.
Coordonnées de soutien
Adresse électronique officielle
Utilisez ceci seulement pour les enquêtes extérieures.Réponse
Réponse typique: 24-48 heures
Fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.Intervention d'urgence en matière de sécurité
Réservé uniquement pour les défaillances d'infrastructures essentielles.Système de tickets sur plate-forme
Pour les commandes actives, les transactions ou les règlements de litiges, nous vous recommandons fortement d'utiliser le système de tickets intégré et anonyme situé dans votre tableau de bord utilisateur à l'intérieur de l'interface onion.
Les billets soumis directement depuis le tableau de bord sont vérifiés à l'aide de votre clé de session authentifiée, contournant tout besoin d'authentification par courriel et assurant la confidentialité totale de la communication.
Portail de contact Tor vérifié
Pour ouvrir les demandes d'assistance directement à partir du réseau, utilisez le miroir officiel ci-dessous. Cette adresse vous connecte directement à la base de données interne sécurisée, garantissant que vos identifiants et vos tickets restent cryptés dans le réseau Tor.
Clé de chiffrement publique PGP
Tous les e-mails envoyés à notre bureau d'assistance contenant des détails sensibles (tels que les adresses de portefeuille, les identifiants de commande actifs, les détails de transaction privée ou les demandes miroir personnalisées) doivent être chiffrés. Les communications envoyées en texte clair seront ignorées pour maintenir les protocoles de sécurité.
Lignes directrices pour une résolution plus rapide
Fait:
- Fournissez votre hash transaction (XMR TX Key).
- Chiffrer tous les messages contenant des noms d'utilisateur.
- Inclure la commande UUID pertinente, le cas échéant.
- Autoriser jusqu'à 48 heures avant d'envoyer un suivi.
NE PAS:
- N'envoyez pas plusieurs courriels pour le même problème.
- Ne partagez pas vos mots de passe privés ni vos phrases de semences.
- N'envoyez pas d'ébauches de requêtes générales non chiffrées.
- Ne liez pas les serveurs d'images externes clearnet.