Контакты DarkMatter Market Поддержка
Для поддержания операционной целостности мы предлагаем зашифрованные конвейеры сообщений для всех запросов пользователей. Независимо от того, имеете ли вы дело со спорами о транзакциях, заявками поставщиков или нуждаетесь в общей помощи по учетным записям, наша служба технической поддержки готова гарантировать безопасное решение. Пожалуйста, прочитайте наши рекомендации ниже и используйте предоставленные ключи PGP для шифрования конфиденциальных сообщений.
Координаты поддержки
Обратный ответ
Типичный ответ: 24-48 часов
Работа 24/7 с круглосуточной сменой персонала.Экстренная безопасность Ответить
Резервируется строго для критических сбоев инфраструктуры.Система билетов On-Platform
Для активных заказов, транзакций или урегулирования споров мы настоятельно рекомендуем использовать встроенную анонимную систему билетов, расположенную на панели управления пользователя в интерфейсе onion.
Билеты, отправленные непосредственно с приборной панели, проверяются с помощью аутентифицированного ключа сеанса, минуя любую потребность в аутентификации электронной почты и обеспечивая полную конфиденциальность связи.
Проверенный контактный портал Tor
Чтобы открыть запросы поддержки непосредственно из сети, используйте официальное зеркало, указанное ниже. Этот адрес соединяет вас непосредственно с защищенной внутренней базой данных, гарантируя, что ваши учетные данные и билеты остаются зашифрованными в сети Tor.
PGP Открытый ключ шифрования
Все электронные письма, отправленные в нашу службу поддержки, содержащие конфиденциальные данные (такие как адреса кошельков, идентификаторы активных заказов, данные частных транзакций или пользовательские зеркальные запросы), должны быть криптографически зашифрованы. Сообщения, отправленные в открытом тексте, будут проигнорированы для поддержания протоколов безопасности.
Руководящие принципы для более быстрого разрешения
ДО:
- Предоставьте хэш транзакции (XMR TX Key).
- Шифруйте все сообщения, содержащие имена пользователей.
- Включите соответствующий заказ UUID, если это применимо.
- Разрешить до 48 часов перед отправкой последующего наблюдения.
Не надо:
- Не отправляйте несколько писем по одной и той же проблеме.
- Не делитесь своими личными паролями или начальными фразами.
- Не отправляйте общие, не зашифрованные черновики запросов.
- Не связывайте внешние clearnet хостеры изображений.